Termo de Troca e Devolução – Corpo Tropical
A Corpo Tropical preza pela sua satisfação e deseja que você tenha a melhor experiência de compra. Caso precise realizar uma troca ou devolução, confira nossas políticas e condições abaixo:
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Para solicitar a devolução do produto, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente dentro desse prazo.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar nas seguintes condições:
- Não pode ter sido usado, lavado ou alterado de qualquer forma.
- Deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de danos.
- A nota fiscal deve ser apresentada no momento da solicitação de troca ou devolução.
- Produtos em promoção, personalizados ou íntimos (como roupas de banho, por exemplo) não têm direito a troca ou devolução, exceto em caso de defeito de fabricação.
3. Processo de Troca ou Devolução
Para realizar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:
1. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail:
[email protected] ou pelo telefone (82) 99936-4104.
2. Informe o número do pedido, o motivo da solicitação (troca ou devolução) e, se necessário, envie fotos do produto.
3. Após nossa análise, informaremos os próximos passos, que poderão incluir o envio do produto de volta para nosso centro de distribuição.
4. Se a devolução for confirmada, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, dentro de até 10 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
4. Custos de Envio
- Em casos de devolução por arrependimento, o custo do frete de devolução será por conta do cliente.
- Se o produto apresentar defeito de fabricação, o frete para a troca será por nossa conta.
- Para trocas de tamanho, cor ou outra variação do produto, o frete da troca será por conta do cliente, salvo promoções específicas.
5. Produtos com Defeito de Fabricação
Caso o produto adquirido apresente defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução. Nesses casos, a troca será realizada sem custos adicionais, e o reembolso será feito integralmente.
6. Produtos com Danos durante o Transporte
Se o produto chegar danificado ou com defeito visível durante o transporte, entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento. Solicitamos que a reclamação seja feita no prazo de até 48 horas após o recebimento, para que possamos resolver a situação da melhor forma possível.
7. Reembolso
O reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: o estorno será realizado diretamente na fatura do cartão. O prazo depende da operadora do cartão.
- Boleto bancário ou transferência: o reembolso será feito por meio de depósito bancário, no prazo de até 10 dias úteis.
- Pagamento via Pix ou outros meios digitais: o reembolso será realizado para a chave do Pix fornecida no momento da solicitação.
8. Atendimento ao Cliente
Caso tenha qualquer dúvida sobre o processo de troca ou devolução, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudá-lo. Entre em contato pelo e-mail:
[email protected] ou pelo telefone (82) 99936-4104.
Agradecemos pela sua confiança na Corpo Tropical e trabalhamos para garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível.
